Суть
Если обращения не имеют статусов — они теряются. Достаточно 3 статусов.
Минимальная схема
- Новый — только пришло.
- В работе — назначен ответственный.
- Решено — вопрос закрыт.
Как работать
- Откройте раздел “Заявки / Inbox / Обращения” (если он доступен).
- Каждую новую заявку переведите в “В работе”.
- После ответа — “Решено”.
Проверка
- Нет “вечных новых”.
- Понятно, что делать дальше по каждой заявке.